Mettre en place et exploiter une plateforme de virtualisation

h3: Implémenter le processus de livraison des applications

Les informaticiennes et informaticiens implémentent le processus de livraison des applications selon la procédure définie: Si cela n’a pas encore été fait, ils établissent une preuve de concept (proof of concept [PoC] pour la solution choisie (→ a3.5). Ils implémentent ensuite le processus de livraison défini. Ils installent les services, écrivent les scripts d’automatisation et définissent les variables d’environnement en utilisant les méthodes et outils appropriés (p. ex. pipeline CI/CD, CLI, YAML). Ils mettent à disposition les composants (environnement d’exécution/services) et empaquètent l’application (p. ex. docker, conteneur). Ils administrent et versionnent les artefacts. Pour ce faire, ils adoptent une démarche structurée, contrôlent régulièrement leur travail en vue d’identifier des erreurs et, le cas échéant, les suppriment.

e2: Sélectionner et mettre en service les composants du réseau

Sur la base de la planification du réseau réalisée sous (e1), les informaticiennes et informaticiens sélectionnent les composants du réseau appropriés et les mettent en service: Ils effectuent tout d’abord une recherche en vue de définir les composants du réseau appropriés. Ils établissent une liste de matériel complète selon le processus de commande interne et le budget alloué. A la réception de la commande, ils vérifient que l’intégralité des composants du réseau a bien été livrée. En règle générale, ils établissent un concept de configuration. Puis, ils mettent les composants du réseau en service. Le plus souvent, ils installent tout d’abord en interne les compo- sants du réseau et procèdent à des préconfigurations et à des mises à jour avant d’exécuter un premier contrôle du fonctionnement. Ils installent ensuite les composants du réseau chez le client. Ils effectuent une configuration finale et testent la capacité de fonctionnement du réseau selon le concept établi.

f1: Planifier et documenter les systèmes de serveurs et leurs services

Les informaticiennes et informaticiens planifient et documentent les systèmes de serveurs et leurs services pour les mandants les plus divers (de la micro-entreprise aux grandes socié- tés), établissent les documentations nécessaires et en assurent le suivi. Ils fournissent ainsi des bases compréhensibles pour la mise en place et l’exploitation des services: Ils recueillent tout d’abord auprès des parties prenantes concernées (p. ex. mandant, division interne, fabricant) les besoins en termes de fonctions requises et clarifient le budget prévu (→a1). A partir des besoins recensés, ils élaborent une première proposition ou des variantes de solution pour les systèmes de serveurs et/ou les services possibles (p. ex. services Web, bases de données, services de stockage des données, analytique des données). Selon la situation, ils tiennent compte des spécificités de l’entreprise, des normes/standards techniques et/ou des prescriptions légales ainsi que de la protection informatique de base. Ils conseillent les parties prenantes, clarifient leurs questions et sou-

f2: Mettre en service les systèmes de serveurs

Les informaticiennes et informaticiens mettent en service les systèmes de serveurs planifiés (par systèmes de serveurs, on entend le matériel, les machines virtuelles ou les conteneurs internes ou basés cloud): Une fois que la décision de mise en œuvre du système de serveur est définitivement prise, ils se procurent les composants et/ou les ressources nécessaires (p. ex. personnel, maté- riel, infrastructure, licences, services cloud). Ils mettent ensuite en service les composants et/ou les services en les installant et en les configurant conformément aux besoins. Pour ce faire, ils procèdent conformément à la planification établie et tiennent compte des exigences internes, des directives et meilleures pratiques. Ils vérifient le système de serveur en effectuant les tests planifiés (→f1) et

f4: Maintenir et administrer les systèmes de serveurs et leurs services

Les informaticiennes et informaticiens maintiennent et administrent les systèmes de serveurs et leurs services. Ils garantissent ainsi l’exploitation productive continue de ceux-ci: Selon les besoins du système ou du service, ils définissent tout d’abord les tâches de maintenance et leur cycle (journalier, hebdomadaire, mensuel, en cas d’événements particu- liers, selon les accords de niveau de service). Ils exécutent de manière fiable les tâches de maintenance aux intervalles définis et les documentent. Si des mises à jour sont requises (p. ex. mises à niveau, correctifs, firmware), ils les testent et les installent dans l’environnement productif. Ils testent également le fonctionnement, la performance et la sécurité des systèmes et des services à intervalles réguliers. Si des modifications sont apportées aux systèmes, ils les documentent de façon claire. Ils adoptent une démarche rigoureuse et font en sorte que toute intervention sur les systèmes ou services soit en tout temps traçable et compréhen-

f5: Surveiller les systèmes de serveurs et leurs services

Les informaticiennes et informaticiens surveillent les systèmes de serveurs et leurs services. Ils détectent ainsi les problèmes à temps et peuvent réduire les risques de panne: Ils définissent tout d’abord avec les parties prenantes concernées quels systèmes de serveurs et services doivent être surveillés. Ils déterminent ensuite les méthodes de surveillance appropriées (script, logiciel, messages, etc.). Ils fixent les valeurs limites et les actions à entreprendre en cas de non-atteinte ou de dépassement de ces valeurs. A cet égard, ils éva- luent les risques respectifs en se fondant sur leurs expériences et selon les exigences du mandant ou les accords de niveau de service (SLA). Une fois que la surveillance est opérationnelle, ils vérifient à l’aide de tests périodiques si le système de surveillance fonctionne de manière fiable. Ils document les résultats de façon claire et compréhensible. En cas de messages d’erreur ou d’alertes, ils interviennent rapidement et engagent les mesures adéquates.

f6: Implémenter, documenter et vérifier la sécurité des systèmes de serveurs et de leurs services

Les informaticiennes et informaticiens implémentent, documentent et vérifient la sécurité des systèmes de serveurs et de leurs services: Dans un premier temps, ils élaborent un concept de sécurité conforme aux besoins des parties prenantes. Ce concept décrit les risques possibles et les systèmes/méthodes de sécu- rité appropriés pour garantir une protection informatique de base (p. ex. pare-feu, logiciels antivirus, autorisations, authentification unique [SSO]). Pour ce faire, ils travaillent en équipe et font appel, si nécessaire, à des partenaires. Ils appliquent les meilleures pratiques aux solutions utilisées. Ils configurent les éléments de sécurité définis et testent leur efficacité. A intervalles réguliers, ils effectuent des tests de sécurité en cours de fonctionnement et documentent les résultats de manière compréhensible. Ils s’informent régulièrement des développements technologiques des systèmes de sécurité (p. ex. MELANI, CVE) et adaptent leurs concepts

f7: Planifier et mettre en œuvre la disponibilité des systèmes de serveurs et de leurs services

Les informaticiennes et informaticiens planifient et mettent en œuvre la disponibilité des systèmes de serveurs et de leurs services. Ils appliquent les mesures adéquates pour prévenir la perte de données et respecter les temps d’interruption selon les directives: Lors d’entretiens avec les parties prenantes, ils déterminent tout d’abord la perte maximale de données admissible (Recovery Point Objective), la durée maximale d’interruption tolérable des systèmes de serveurs et de leurs services (Recovery Time Objective) ainsi que les durées de conservation des données (rétention des sauvegardes). Ils consignent les résultats dans une documentation. . Ils vérifient ensuite les systèmes et services actuels en regard de leur nature ou des accords de niveau de service (SLA) et relèvent les points où la disponibilité n’est pas encore assu-

f8: Etablir et mettre en œuvre des concepts de sauvegarde et d’archivage des données

Les informaticiennes et informaticiens établissent et mettent en œuvre des concepts de sauvegarde et d’archivage des données. Ils garantissent ainsi la disponibilité à long terme des données: En concertation avec les parties prenantes, ils définissent les données (p. ex données utilisateurs, de configuration, de système, de journalisation) à sauvegarder et à archiver. Ils établissent ensuite un concept de sauvegarde (concepts de reprise et de reprise après sinistre inclus) et/ou un concept d’archivage. Ce faisant, ils adoptent une démarche globale: ils tiennent compte du cycle de sauvegarde, des durées de conservation des données et des exigences de conformité. Ils définissent d’autres aspects déterminants tels que périodicité, taille, type de média, autorisations et accès. Ils respectent par ailleurs les prescriptions légales applicables à la protection des données (p. ex. RGPD).