Peripheriegeräte im Netzwerkbetrieb einsetzen Peripheriegeräte im Netzwerkbetrieb einsetzen Peripheriegeräte im Netzwerkbetrieb einsetzen Peripheriegeräte im Netzwerkbetrieb einsetzen aaaaaaaaaaaaaaaa

a1: Support-Anfragen entgegennehmen und bearbeiten

Die ICT-Fachperson nimmt Support-Anfragen entgegen (Telefon, Ticket, Mail), qualifiziert sie nach Komplexität und bearbeitet sie oder eskaliert sie an die 2. Stufe. Strukturiertes Vorgehen: Problem reproduzieren, diagnostizieren, lösen, im Ticketing-Tool nachverfolgen.

a2: ICT-Kunden zu Werkzeugen und Diensten beraten

Die ICT-Fachperson hört auf die Bedürfnisse, schlägt passende Lösungen vor (Software, Peripherie, Cloud-Dienste), erklärt Vor- und Nachteile jeder Option und begleitet die Entscheidungsfindung ohne aufzudrängen.

d1: Sicherheit der Endgeräte und Daten gewährleisten

Die ICT-Fachperson wendet die Sicherheitsrichtlinien an (Passwörter, Antivirus, Verschlüsselung), sensibilisiert Benutzer:innen für Risiken (Phishing, Social Engineering), überwacht Warnmeldungen und reagiert bei Vorfällen gemäss Verfahren.

b1: Arbeitsplätze installieren und konfigurieren

Die ICT-Fachperson installiert das Betriebssystem, konfiguriert den Arbeitsplatz nach Unternehmensstandards (Benutzer, Rechte, Software), schliesst Peripheriegeräte an und prüft die Funktionsfähigkeit. Konfigurationen werden parallel dokumentiert.

b2: ICT-Endgeräte und ihr Netzwerk in Betrieb nehmen

Die ICT-Fachperson nimmt Computer, Drucker und mobile Peripheriegeräte in Betrieb und verbindet sie mit dem Unternehmensnetzwerk. TCP/IP-Konfiguration, VLAN-Einstellungen, Konnektivitätsprüfung, Dokumentation der verwendeten MAC/IP-Adressen.