ICT-Benutzerendgeräte und Arbeitsplatz in Betrieb nehmen

h4: Applikationen und Schnittstellen überwachen und Probleme im laufenden Betrieb lösen

Die Informatikerinnen und Informatiker überwachen die Applikationen und Schnittstellen, ergreifen Massnahmen zur Aufrechterhaltung der Stabilität und lösen bei Bedarf die im laufenden Betrieb auftretenden Probleme: Für die Überwachung oder das Monitoring einer Applikation definieren sie zunächst alles, was erfasst werden muss (Metriken), und konfigurieren die Systeme entsprechend (Log Depth, Messpunkte). Sie integrieren in die Applikation Massnahmen, um Missbräuche und Bedrohungen schnell zu erkennen. Sie führen das Monitoring in regelmässigen Abständen durch und überprüfen den Zustand der Applikation auf der Grundlage der erfassten Informationen. Bei Bedarf führen sie eine Analyse durch, z. B. bei einer vom Kunden oder System übermittelten Fehlermeldung. Um das Problem einzugrenzen, reproduzieren sie den Fehler. Dabei gehen sie analytisch vor und bewahren Geduld und Sorgfalt. Sobald das Problem eingegrenzt ist, definieren sie die Korrekturmassnahmen, implementieren diese und überprüfen, dass die Applikation in einen stabilen Zustand zurückkehrt.

b1: Arbeitsplätze installieren und konfigurieren

Die ICT-Fachperson installiert das Betriebssystem, konfiguriert den Arbeitsplatz nach Unternehmensstandards (Benutzer, Rechte, Software), schliesst Peripheriegeräte an und prüft die Funktionsfähigkeit. Konfigurationen werden parallel dokumentiert.

b2: ICT-Endgeräte und ihr Netzwerk in Betrieb nehmen

Die ICT-Fachperson nimmt Computer, Drucker und mobile Peripheriegeräte in Betrieb und verbindet sie mit dem Unternehmensnetzwerk. TCP/IP-Konfiguration, VLAN-Einstellungen, Konnektivitätsprüfung, Dokumentation der verwendeten MAC/IP-Adressen.

f1: Serversysteme und ihre Dienste planen und dokumentieren

Die Informatikerinnen und Informatiker planen und dokumentieren die Serversysteme und deren Dienste für die unterschiedlichsten Auftraggeber (vom Kleinstunternehmen bis zur Grossfirma), erstellen die nötige Dokumentation und stellen deren Nachverfolgung sicher. Damit liefern sie nachvollziehbare Grundlagen für den Aufbau und Betrieb der Dienste: Sie erfassen zunächst bei den betroffenen Stakeholdern (z. B. Auftraggeber, interne Abteilung, Hersteller) die Bedürfnisse hinsichtlich der erforderlichen Funktionen und klären das vorgesehene Budget (→a1). Aus den erhobenen Bedürfnissen erarbeiten sie einen ersten Vorschlag oder Lösungsvarianten für die möglichen Serversysteme und/oder Dienste (z. B. Webdienste, Datenbanken, Datenspeicherdienste, Datenanalytik). Je nach Situation berücksichtigen sie die Besonderheiten des Unternehmens, die technischen Normen/Standards und/oder die gesetzlichen Vorschriften sowie den IT-Grundschutz. Sie beraten die Stakeholder, klären deren Fragen und un-

f2: Serversysteme in Betrieb nehmen

Die Informatikerinnen und Informatiker nehmen die geplanten Serversysteme in Betrieb (unter Serversystemen versteht man die Hardware, virtuelle Maschinen oder interne bzw. cloudbasierte Container): Sobald die Entscheidung zur Umsetzung des Serversystems endgültig getroffen ist, beschaffen sie die erforderlichen Komponenten und/oder Ressourcen (z. B. Personal, Material, Infrastruktur, Lizenzen, Cloud-Dienste). Anschliessend nehmen sie die Komponenten und/oder Dienste in Betrieb, indem sie sie gemäss den Anforderungen installieren und konfigurieren. Dabei gehen sie gemäss der erstellten Planung vor und berücksichtigen die internen Anforderungen, Richtlinien und Best Practices. Sie überprüfen das Serversystem mit den geplanten Tests (→f1) und

f4: Serversysteme und ihre Dienste warten und administrieren

Die Informatikerinnen und Informatiker warten und administrieren die Serversysteme und deren Dienste. Damit gewährleisten sie deren kontinuierlichen produktiven Betrieb: Je nach Bedürfnissen des Systems oder Dienstes definieren sie zunächst die Wartungsaufgaben und deren Zyklus (täglich, wöchentlich, monatlich, bei besonderen Ereignissen, gemäss Service-Level-Agreements). Sie führen die Wartungsaufgaben in den definierten Intervallen zuverlässig aus und dokumentieren sie. Wenn Aktualisierungen erforderlich sind (z. B. Upgrades, Patches, Firmware), testen und installieren sie diese in der Produktivumgebung. Sie testen ausserdem die Funktion, Performance und Sicherheit der Systeme und Dienste in regelmässigen Abständen. Wenn Änderungen an den Systemen vorgenommen werden, dokumentieren sie diese klar. Sie gehen rigoros vor und sorgen dafür, dass jeder Eingriff in die Systeme oder Dienste jederzeit nachvollziehbar und verständlich ist.

b1: Einzelplatz-PC installieren

Die Informatikerinnen und Informatiker installieren ihren ICT-Arbeitsplatz mit allen erforderlichen Komponenten: Sie statten ihren Computer zunächst mit einem Betriebssystem aus, verbinden ihn mit dem Netzwerk und testen die Verbindung. Sie konfigurieren die erforderlichen Sicherheitsmassnahmen (Firewall, Antivirensysteme usw.) gemäss den Vorgaben des Unternehmens. Bei Bedarf installieren sie die Software, prüfen deren ordnungsgemässe Funktionsweise und führen gegebenenfalls Aktualisierungen durch. Anschliessend verbinden sie ihren Computer mit den weiteren Peripheriegeräten und testen deren Funktionsweise. Sie installieren und stellen schliesslich Schreibtisch und Stuhl gemäss den ergonomischen Grundsätzen ein.