Konflikte im Support erkennen und deeskalieren (Englisch)
Offizielles Modul des CFC ICT-Bildungsplans 2024 — 2 bewertete Kompetenzen.
100% gratis. Keine Kreditkarte. CFC ICT-Plan vorinstalliert.
Bewertete Kompetenzen
Was du können musst
Beratung und Support der ICT-Kundschaft
a3: Benutzer:innen schulen und begleiten
Die ICT-Fachperson erstellt Schulungsunterlagen (kurze Handbücher, Videos, Live-Sessions), schult Anwender:innen zu neuen oder komplexen Werkzeugen, überprüft den Lernerfolg und passt die Pädagogik dem Niveau der Zielgruppe an.
Kommunikation und Weiterbildung
e3: Konflikte entschärfen und mit Stakeholdern kommunizieren
Mit Verordnung 2026 hinzugefügte Kompetenz. Die ICT-Fachperson erkennt Spannungssignale im Support, übernimmt eine deeskalierende Haltung (aktives Zuhören, Umformulieren, Anerkennen von Emotionen), wahrt einen professionellen Austausch auch in schwierigen Situationen.
Mit Vellume in diesem Modul
Dein Repetitionsbegleiter für das 369
Lade deine Unterlagen hoch, generiere Lernkarten per KI, repetiere zur richtigen Zeit dank Spaced Repetition und stelle Fragen an einen in deinen Unterlagen verankerten Tutor.
KI-Lernkarten
F/A · MC-Frage · Lückentext, in 10 s aus deinen Unterlagen generiert.
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Der FSRS-Algorithmus zeigt dir nur, was heute zu repetieren ist.
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Stell eine Frage, der Tutor zitiert deine eigenen Unterlagen. Keine Halluzinationen.