Installare le periferiche in rete Installare le periferiche in rete Installare le periferiche in rete Installare le periferiche in rete Installare le periferiche in rete Installare le periferiche in r

a1: Ricevere e trattare richieste di assistenza utenti

L'operatore/trice riceve le richieste di supporto (telefono, ticket, mail), le qualifica per livello di complessità e le tratta o le escalation al 2° livello. Approccio strutturato: riproduzione del problema, diagnosi, risoluzione, tracciabilità nello strumento di ticketing.

a2: Consigliare i clienti ICT sugli strumenti e servizi

L'operatore/trice ascolta i bisogni del cliente, propone soluzioni adatte (software, periferiche, servizi cloud), spiega vantaggi e limiti di ogni opzione e accompagna la presa di decisione senza imporre.

d1: Garantire la sicurezza dei terminali e dei dati

L'operatore/trice applica le direttive di sicurezza (password, antivirus, cifratura), sensibilizza gli utenti ai rischi (phishing, ingegneria sociale), monitora le segnalazioni e reagisce agli incidenti secondo le procedure.

b1: Installare e configurare postazioni di lavoro

L'operatore/trice installa il sistema operativo, configura la postazione secondo gli standard aziendali (utenti, diritti, software), collega le periferiche e verifica il funzionamento dell'insieme. Documentazione delle configurazioni in parallelo.

b2: Mettere in servizio i terminali ICT e la loro rete

L'operatore/trice mette in servizio computer, stampanti, periferiche mobili e li collega alla rete aziendale. Configurazione TCP/IP, parametri VLAN, verifica della connettività, documentazione degli indirizzi MAC/IP utilizzati.