Mettere in funzione dei dispositivi ICT per utenti finali e delle postazioni di lavoro

b1: Installare un PC singolo

Gli informatici e le informatiche installano la loro postazione di lavoro ICT con tutti i componenti necessari: equipaggiano dapprima il loro computer di un sistema operativo, lo collegano alla rete e testano la connessione. Configurano le misure di sicurezza richieste (firewall, sistemi antivirus, ecc.) secondo le direttive aziendali. Se necessario, installano i software, ne testano il buon funzionamento ed eseguono eventualmente aggiornamenti. Collegano poi il loro computer agli altri periferici e ne testano il funzionamento. Installano e regolano infine la scrivania e la sedia conformemente ai principi ergonomici.

f1: Pianificare e documentare i sistemi server e i loro servizi

Gli informatici e le informatiche pianificano e documentano i sistemi server e i loro servizi per i committenti più diversi (dalla microimpresa alle grandi società), redigono le documentazioni necessarie e ne assicurano il seguito. Forniscono in tal modo basi comprensibili per l’allestimento e la gestione dei servizi: raccolgono dapprima presso gli stakeholder interessati (p. es. committente, divisione interna, fabbricante) le esigenze in termini di funzioni richieste e chiariscono il budget previsto (→a1). A partire dalle esigenze identificate, elaborano una prima proposta o varianti di soluzione per i sistemi server e/o i servizi possibili (p. es. servizi web, basi di dati, servizi di archiviazione di dati, analitica dei dati). A seconda della situazione, tengono conto delle specificità dell’azienda, delle norme/standard tecnici e/o delle prescrizioni legali e della protezione informatica di base. Consigliano gli stakeholder, chiariscono le loro domande e sostengono la loro presa di decisione con confronti argomentati delle varianti proposte.

f2: Mettere in servizio i sistemi server

Gli informatici e le informatiche mettono in servizio i sistemi server pianificati (per sistemi server si intendono l’hardware, le macchine virtuali o i container interni o basati cloud): una volta che la decisione di attuazione del sistema server è definitivamente presa, si procurano i componenti e/o le risorse necessarie (p. es. personale, materiale, infrastruttura, licenze, servizi cloud). Mettono poi in servizio i componenti e/o i servizi installandoli e configurandoli conformemente alle esigenze. A tal fine, procedono conformemente alla pianificazione stabilita e tengono conto delle esigenze interne, delle direttive e delle best practice. Verificano il sistema server eseguendo i test pianificati (→f1) e documentano i risultati. Se tutto è conforme, trasferiscono il sistema nell’ambiente produttivo e consegnano la documentazione al committente.

f4: Mantenere e amministrare i sistemi server e i loro servizi

Gli informatici e le informatiche mantengono e amministrano i sistemi server e i loro servizi. Garantiscono in tal modo la loro gestione produttiva continua: a seconda delle esigenze del sistema o del servizio, definiscono dapprima i compiti di manutenzione e il loro ciclo (giornaliero, settimanale, mensile, in caso di eventi particolari, secondo gli accordi di livello di servizio). Eseguono in modo affidabile i compiti di manutenzione agli intervalli definiti e li documentano. Se sono necessari aggiornamenti (p. es. upgrade, correttivi, firmware), li testano e li installano nell’ambiente produttivo. Testano inoltre il funzionamento, la performance e la sicurezza dei sistemi e dei servizi a intervalli regolari. Se vengono apportate modifiche ai sistemi, le documentano in modo chiaro. Adottano un approccio rigoroso e fanno in modo che ogni intervento sui sistemi o servizi sia in qualsiasi momento tracciabile e comprensibile.

b1: Installare e configurare postazioni di lavoro

L'operatore/trice installa il sistema operativo, configura la postazione secondo gli standard aziendali (utenti, diritti, software), collega le periferiche e verifica il funzionamento dell'insieme. Documentazione delle configurazioni in parallelo.

b2: Mettere in servizio i terminali ICT e la loro rete

L'operatore/trice mette in servizio computer, stampanti, periferiche mobili e li collega alla rete aziendale. Configurazione TCP/IP, parametri VLAN, verifica della connettività, documentazione degli indirizzi MAC/IP utilizzati.

h4: Sorvegliare le applicazioni e le interfacce e risolvere i problemi durante il funzionamento

Gli informatici e le informatiche sorvegliano le applicazioni e le interfacce, prendono misure al fine di mantenere la stabilità e risolvono, se necessario, i problemi che insorgono durante il funzionamento: per la sorveglianza o il monitoraggio di un’applicazione, definiscono dapprima tutto ciò che deve essere registrato (metriche) e configurano i sistemi di conseguenza (profondità di log [log depth], punti di misura). Integrano nell’applicazione misure al fine di rilevare rapidamente gli usi abusivi e le minacce. Effettuano il monitoraggio a intervalli regolari e verificano lo stato dell’applicazione sulla base delle informazioni registrate. Se necessario, procedono a un’analisi, p. es. in caso di messaggio di errore trasmesso dal cliente o dal sistema. Per circoscrivere il problema, riproducono l’errore. In tal modo, adottano un approccio analitico e danno prova di rigore e pazienza. Una volta circoscritto il problema, definiscono le misure correttive, le implementano e verificano che l’applicazione torni a uno stato stabile.