Garantire il funzionamento dei dispositivi finali degli utenti ICT nell'infrastruttura di rete
Modulo ufficiale del piano di formazione CFC ICT 2024 — 1 competenza valutata.
100% gratuito. Nessuna carta di credito. Piano CFC ICT precaricato.
Competenze valutate
Cosa devi saper fare
Consulenza e supporto della clientela ICT
a1: Ricevere e trattare richieste di assistenza utenti
L'operatore/trice riceve le richieste di supporto (telefono, ticket, mail), le qualifica per livello di complessità e le tratta o le escalation al 2° livello. Approccio strutturato: riproduzione del problema, diagnosi, risoluzione, tracciabilità nello strumento di ticketing.
Con Vellume su questo modulo
Il tuo compagno di revisione per il 261
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Flashcard IA
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Revisione SRS
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Tutor RAG
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Altri moduli dell'anno 1
Realizzare immagini digitali
Interrogare, elaborare e occuparsi della manutenzione di banche dati
Eseguire gli incarichi nel proprio ambito professionale in modo autonomo
Sviluppare e implementare applicazioni
Applicare la protezione e la sicurezza dei dati
Creare e pubblicare una pagina web