Utilizzare le tecnologie di automazione
Modulo ufficiale del piano di formazione CFC ICT 2024 — 3 competenze valutate.
100% gratuito. Nessuna carta di credito. Piano CFC ICT precaricato.
Competenze valutate
Cosa devi saper fare
Consulenza e supporto della clientela ICT
a1: Ricevere e trattare richieste di assistenza utenti
L'operatore/trice riceve le richieste di supporto (telefono, ticket, mail), le qualifica per livello di complessità e le tratta o le escalation al 2° livello. Approccio strutturato: riproduzione del problema, diagnosi, risoluzione, tracciabilità nello strumento di ticketing.
a2: Consigliare i clienti ICT sugli strumenti e servizi
L'operatore/trice ascolta i bisogni del cliente, propone soluzioni adatte (software, periferiche, servizi cloud), spiega vantaggi e limiti di ogni opzione e accompagna la presa di decisione senza imporre.
Messa in servizio e manutenzione di infrastrutture ICT
b3: Mantenere e riparare le infrastrutture
L'operatore/trice effettua operazioni di manutenzione preventiva (aggiornamenti, pulizia, controlli), diagnostica e risolve guasti comuni, sostituisce componenti difettosi e tiene traccia di ogni intervento.
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Revisione SRS
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Altri moduli dell'anno 1
Realizzare immagini digitali
Interrogare, elaborare e occuparsi della manutenzione di banche dati
Eseguire gli incarichi nel proprio ambito professionale in modo autonomo
Sviluppare e implementare applicazioni
Applicare la protezione e la sicurezza dei dati
Creare e pubblicare una pagina web