Riconoscere i conflitti nell’assistenza all’utente e attenuarli (inglese)
Modulo ufficiale del piano di formazione CFC ICT 2024 — 2 competenze valutate.
100% gratuito. Nessuna carta di credito. Piano CFC ICT precaricato.
Competenze valutate
Cosa devi saper fare
Comunicazione e perfezionamento
e3: Disinnescare conflitti e comunicare con gli stakeholder
Competenza aggiunta dall'ordinanza 2026. L'operatore/trice riconosce i segnali di tensione nel supporto, adotta una postura di de-escalation (ascolto attivo, riformulazione, riconoscimento delle emozioni), mantiene uno scambio professionale anche in situazioni difficili.
Consulenza e supporto della clientela ICT
a3: Formare e accompagnare gli utenti
L'operatore/trice prepara supporti d'istruzione (manuali brevi, video, sessioni live), forma gli utenti su strumenti nuovi o complessi, verifica l'acquisizione delle conoscenze e adatta la pedagogia al livello del pubblico.
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Altri moduli dell'anno 1
Realizzare immagini digitali
Interrogare, elaborare e occuparsi della manutenzione di banche dati
Eseguire gli incarichi nel proprio ambito professionale in modo autonomo
Sviluppare e implementare applicazioni
Applicare la protezione e la sicurezza dei dati
Creare e pubblicare una pagina web