Installer des périphériques en réseau Installer des périphériques en réseau Installer des périphériques en réseau Installer des périphériques en réseau Installer des périphériques en réseau Installer

a1: Réceptionner et traiter des demandes d'assistance utilisateurs

L'opérateur·trice reçoit les demandes de support (téléphone, ticket, mail), les qualifie selon leur niveau de complexité, et les traite ou les escalade au 2ème niveau. Démarche structurée : reproduction du problème, diagnostic, résolution, traçabilité dans l'outil de ticketing.

a2: Conseiller les clients ICT sur les outils et services

L'opérateur·trice écoute les besoins du client, propose des solutions adaptées (logiciels, périphériques, services cloud), explique les avantages et limites de chaque option, et accompagne la prise de décision sans imposer.

d1: Garantir la sécurité des terminaux et des données

L'opérateur·trice applique les directives de sécurité (mots de passe, antivirus, chiffrement), sensibilise les utilisateurs aux risques (phishing, ingénierie sociale), surveille les alertes et réagit aux incidents selon les procédures.

b1: Installer et configurer des postes de travail

L'opérateur·trice installe le système d'exploitation, configure le poste selon les standards de l'entreprise (utilisateurs, droits, logiciels), connecte les périphériques et vérifie le fonctionnement de l'ensemble. Documentation des configurations en parallèle.

b2: Mettre en service les terminaux ICT et leur réseau

L'opérateur·trice met en service ordinateurs, imprimantes, périphériques mobiles, et les connecte au réseau de l'entreprise. Configuration TCP/IP, paramètres VLAN, vérification de la connectivité, documentation des adresses MAC/IP utilisées.