208Année 1

Traiter les dysfonctionnements dans des systèmes de virtualisation et de cloud

Module officiel du plan de formation CFC ICT 2024 — 3 compétences évaluées.

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Compétences évaluées

Ce que tu dois savoir faire

Conseil et soutien des clients ICT

a1: Réceptionner et traiter des demandes d'assistance utilisateurs
L'opérateur·trice reçoit les demandes de support (téléphone, ticket, mail), les qualifie selon leur niveau de complexité, et les traite ou les escalade au 2ème niveau. Démarche structurée : reproduction du problème, diagnostic, résolution, traçabilité dans l'outil de ticketing.

Mise en service et maintenance d'infrastructures ICT

b3: Maintenir et dépanner les infrastructures
L'opérateur·trice effectue les opérations de maintenance préventive (mises à jour, nettoyage, contrôles), diagnostique et résout les pannes courantes, remplace les composants défectueux et trace chaque intervention.

Réalisation de petits projets ICT

c2: Mettre en œuvre et documenter des solutions ICT
L'opérateur·trice exécute le plan : installations, configurations, tests, validations. À chaque étape, documente ce qui a été fait, les choix effectués, les problèmes rencontrés. Présente le résultat au client et obtient sa réception.

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