263Année 1

Garantir la sécurité des terminaux ICT utilisateurs

Module officiel du plan de formation CFC ICT 2024 — 3 compétences évaluées.

Génère tes flashcards de ce module Programme officiel

100 % gratuit. Aucune carte bancaire. Plan CFC ICT pré-chargé.

Compétences évaluées

Ce que tu dois savoir faire

Conseil et soutien des clients ICT

a1: Réceptionner et traiter des demandes d'assistance utilisateurs
L'opérateur·trice reçoit les demandes de support (téléphone, ticket, mail), les qualifie selon leur niveau de complexité, et les traite ou les escalade au 2ème niveau. Démarche structurée : reproduction du problème, diagnostic, résolution, traçabilité dans l'outil de ticketing.

Garantie de la sécurité ICT

d1: Garantir la sécurité des terminaux et des données
L'opérateur·trice applique les directives de sécurité (mots de passe, antivirus, chiffrement), sensibilise les utilisateurs aux risques (phishing, ingénierie sociale), surveille les alertes et réagit aux incidents selon les procédures.
d2: Effectuer des sauvegardes et restaurations
L'opérateur·trice planifie les stratégies de sauvegarde (incrémentale, complète, fréquence), exécute les backups, vérifie leur intégrité, teste régulièrement les restaurations. Tient un journal des opérations conforme aux exigences de la LPD.

Avec Vellume sur ce module

Ton compagnon de révision pour le 263

Upload tes supports, génère des flashcards via IA, révise au bon moment grâce au spaced repetition, et pose tes questions à un tuteur ancré dans tes propres cours.