Utiliser des technologies d'automatisation
Module officiel du plan de formation CFC ICT 2024 — 3 compétences évaluées.
100 % gratuit. Aucune carte bancaire. Plan CFC ICT pré-chargé.
Compétences évaluées
Ce que tu dois savoir faire
Conseil et soutien des clients ICT
a1: Réceptionner et traiter des demandes d'assistance utilisateurs
L'opérateur·trice reçoit les demandes de support (téléphone, ticket, mail), les qualifie selon leur niveau de complexité, et les traite ou les escalade au 2ème niveau. Démarche structurée : reproduction du problème, diagnostic, résolution, traçabilité dans l'outil de ticketing.
a2: Conseiller les clients ICT sur les outils et services
L'opérateur·trice écoute les besoins du client, propose des solutions adaptées (logiciels, périphériques, services cloud), explique les avantages et limites de chaque option, et accompagne la prise de décision sans imposer.
Mise en service et maintenance d'infrastructures ICT
b3: Maintenir et dépanner les infrastructures
L'opérateur·trice effectue les opérations de maintenance préventive (mises à jour, nettoyage, contrôles), diagnostique et résout les pannes courantes, remplace les composants défectueux et trace chaque intervention.
Avec Vellume sur ce module
Ton compagnon de révision pour le 327
Upload tes supports, génère des flashcards via IA, révise au bon moment grâce au spaced repetition, et pose tes questions à un tuteur ancré dans tes propres cours.
Flashcards IA
Q/R · QCM · texte à trous, générés depuis tes cours en 10 s.
Révision SRS
L'algo FSRS te montre uniquement ce qu'il faut réviser aujourd'hui.
Tuteur RAG
Pose une question, le tuteur cite tes propres cours. Aucune hallucination.
Autres modules en année 1
Exécuter l'évaluation de moyens ICT
Interroger, traiter et assurer la maintenance des bases de données
Exécuter des mandats de manière autonome dans un environnement professionnel
Concevoir et implémenter des applications
Appliquer la protection et la sécurité des données
Créer et publier un site Web