Communiquer avec diverses parties prenantes dans une langue étrangère (anglais)

e2: Communiquer en langue étrangère (anglais ICT)

L'opérateur·trice lit et comprend la documentation technique en anglais, communique par écrit avec des fournisseurs ou des clients internationaux dans un anglais professionnel correct, participe à des conversations techniques de base.

e3: Désamorcer les conflits et communiquer avec les parties prenantes

Compétence ajoutée par l'ordonnance 2026. L'opérateur·trice reconnaît les signaux de tension dans le support, adopte une posture de désescalade (écoute active, reformulation, reconnaissance des émotions), maintient un échange professionnel même en situation difficile.

a3: Former et accompagner les utilisateurs

L'opérateur·trice prépare des supports d'instruction (manuels courts, vidéos, sessions live), forme les utilisateurs sur des outils nouveaux ou complexes, vérifie l'acquisition des connaissances et adapte sa pédagogie au niveau de l'audience.